Política de reembolso

# POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — BOURET

En Bouret queremos que ames cada prenda que llevas puesta. Si algo no resultó como esperabas, con gusto te ayudamos a hacer el cambio, siempre bajo las siguientes condiciones.

## 1. Plazo para Cambios

Tienes **30 días calendario** a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar un cambio.

Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud de cambio bajo ningún concepto.

## 2. Condiciones de la Prenda

Para que tu cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir con **todas** las siguientes condiciones:

- Estar en perfecto estado, sin señales de uso.
- Conservar la etiqueta original adherida.
- No presentar olores (perfume, cigarrillo, etc.).
- No presentar manchas de maquillaje, desodorante, sudor u otro residuo.
- No haber sido usada, lavada, ni alterada de ninguna forma.

Si al recibir la prenda devuelta identificamos que no cumple con alguna de estas condiciones, **el cambio será rechazado** y la prenda será devuelta al cliente, asumiendo este los costos de envío correspondientes.

## 3. Productos Excluidos de Cambio

Por razones de higiene y seguridad, **no se aceptan cambios** en las siguientes categorías, sin excepción:

- Bodys
- Corsets
- Fajas
- Ropa íntima y similares

Esta exclusión aplica incluso si la prenda no ha sido usada, dado que son productos de contacto directo con la piel.

Asimismo, las prendas **personalizadas o confeccionadas por encargo especial** no son elegibles para cambio, salvo que se compruebe un defecto de fabricación (ver Garantía en nuestros Términos y Condiciones).

## 4. Modalidad del Cambio

- Bouret **no realiza devoluciones de dinero** bajo ninguna circunstancia.
- Solo se procesan **cambios por otra prenda, talla o referencia disponible** de igual o mayor valor (la diferencia, si aplica, corre por cuenta del cliente).
- Se permite **un (1) cambio por compra**, exceptuando los casos que resulten de un error atribuible a Bouret (prenda equivocada, defecto de fabricación), en los que evaluaremos cada caso particular.

## 5. Costos de Envío

- El envío de la prenda desde tu ubicación hasta nuestra bodega **corre por cuenta del cliente**.
- El envío de la nueva prenda hacia tu dirección será asumido por Bouret, únicamente en el primer cambio.

## 6. Proceso para Solicitar un Cambio

1. Escríbenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp al +1 (408) 661-5864 o al correo bouretweb@gmail.com, indicando tu número de orden y el motivo del cambio.
2. Nuestro equipo validará que tu solicitud cumpla con las condiciones aquí descritas y te confirmará la aprobación.
3. Una vez aprobado, envía la prenda a nuestra dirección física en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la confirmación.
4. Recibida y verificada la prenda, procesaremos el envío de tu nueva prenda o referencia.

## 7. Consideraciones Adicionales

- Bouret se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
- La disponibilidad de tallas o referencias para el cambio está sujeta a existencias al momento de la solicitud.
- Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de bourett.com. Las compras realizadas en nuestra tienda física se rigen por la misma política, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

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*Última actualización: 9 de julio de 2026*

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección bouretweb@gmail.com.